Gönderim ve Teslimat Süreci

​

Siparişleriniz, profesyonel mutfak hassasiyetine uygun olarak paketlenir ve sevk edilir.

• Hazırlık Süresi: Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün; hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

• Kargo Firmaları: Tüm gönderilerimiz, Türkiye'nin lider kargo firmaları ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

• Teslimat Süresi: Gönderim merkezimizden çıktıktan sonra, teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak 24 ile 72 saat içerisinde teslimat gerçekleştirilir.

• Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir "Kargo Takip Numarası" iletilir.

​

İptal, İade ve Değişim Koşulları

​

Müşteri memnuniyeti odaklı politikamız gereği, satın aldığınız ürünleri belirli şartlar dahilinde iade edebilirsiniz.

​

A) Cayma Hakkı ve Genel İade Şartları

​

Tüketici Kanunu uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün orijinal ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura/fişin aslı paketle beraber geri gönderilmelidir.

​

B) İade Edilemeyen Ürünler (Gıda Maddeleri)

​

Hijyen ve sağlık güvenliği standartlarımız gereği aşağıdaki ürün gruplarında ambalajı açılmış veya mührü bozulmuş ise iade kabul edilmemektedir:

• Gıda Maddeleri: Şeker hamurları, gıda boyaları, yenilebilir süslemeler, çikolatalar, kuvertürler ve her türlü toz/sıvı pasta katkı maddeleri.

• Tek Kullanımlık Ürünler: Pasta altlıkları, krema torbaları ve kağıt kek kalıpları.

​

C) Hasarlı Ürün ve Kargo Teslimatı

​

Pasta malzemeleri (özellikle sıvı ürünler ve hassas kalıplar) özenli paketlense de taşıma sırasında zarar görebilir.

• Önemli: Paketinizi teslim alırken kuryenin önünde kontrol ediniz. Eğer pakette akma, kırılma veya ciddi deformasyon varsa, "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade ediniz.

• Tutanak tutulmayan "kargo kaynaklı hasar" bildirimlerinde, kargo firmalarından tazmin sağlanamadığı için iade süreci işletilememektedir.

​

İade Süreci Nasıl İşler?

​

1. Talep: Web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden veya bilgi@newapastacilik.com adresinden iade talebinizi başlatın.

2. Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan "Anlaşmalı İade Kodu" ile ürünleri herhangi bir ücret ödemeden kargoya teslim edin.

3. İnceleme: Ürünler depomuza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından orijinalliği ve durumu kontrol edilir.

4. Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin tutarı, bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

 

Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

​

Siparişinizde eksik veya yanlış bir ürün (örneğin farklı renk gıda boyası veya farklı boy kalıp) tespit ederseniz, lütfen teslimattan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumda oluşan tüm ek kargo maliyetleri Newa Pastacılık tarafından karşılanarak hızlı değişim sağlanacaktır.

​

​

​

​​

Mağaza Adresi: Anadolu, Hoca Ahmet Yesevi Cd. No:149 D:1, 34275 Arnavutköy/İstanbul

Müşteri Destek: +90 553 866 31 65